La présente Politique de Confidentialité décrit comment LA ISLA SANTAMARÍA PEGO SL (ci-après « nous », « notre » ou « l’entreprise ») recueille, utilise, stocke et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services, visitez notre site internet ou communiquez avec nous par tout moyen.
En utilisant notre site web ou en effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez les termes de cette politique. Si vous ne souhaitez pas que nous traitions vos données, nous vous prions de ne pas utiliser nos services et de nous en informer à l’adresse électronique indiquée ci-dessous.
​
1. Qui est responsable du traitement de vos données ?
LA ISLA SANTAMARÍA PEGO SL
CIF : B21991534
Adresse : Carrer Nou 7, 03780 Pego (Espagne)
Courriel : la.isla.santamaria.pego@gmail.com
​
2. Quelles données personnelles recueillons-nous ?
Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes, soit parce que vous nous les fournissez directement, soit lors de votre utilisation de notre site internet :
-
Données de contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
-
Données de réservation : dates de séjour, nombre de personnes, préférences, mode de paiement (nous ne stockons pas les coordonnées complètes de votre carte).
-
Données de communication : messages, demandes, évaluations ou avis que vous nous envoyez.
-
Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, durée de la visite, temps de chargement des pages, interactions avec le site, méthode de sortie.
-
Données recueillies via des outils d’analyse : informations de session, historique d’achats, nom d’utilisateur et mot de passe (le cas échéant), données de connexion.
-
Autres informations identifiables : commentaires, opinions, recommandations, et toute donnée que vous nous fournissez volontairement.
-
Informations lors de transactions : nom, adresse et e-mail fournis lors d’une réservation ou d’un achat. Ces informations seront utilisées uniquement aux fins décrites.
Nous pouvons également recueillir des données personnelles et non personnelles lorsque vous interagissez avec notre site, remplissez des formulaires, participez à des enquêtes ou communiquez avec nous par tout autre moyen.
​
3. À quelles fins traitons-nous vos données ?
Nous recueillons et traitons vos informations pour les finalités suivantes :
-
Fournir et exploiter nos services, y compris la gestion des réservations, des paiements et du service client pendant votre séjour.
-
Assurer une assistance continue au client et un support technique si nécessaire.
-
Communiquer avec vous par des avis généraux ou personnalisés relatifs au service, par des promotions (si vous y avez consenti), ou pour des questions administratives.
-
Créer des données statistiques agrégées afin d’améliorer nos services et notre site internet.
-
Respecter les lois et réglementations applicables (enregistrement des voyageurs, obligations fiscales, etc.).
-
Si nécessaire, vous contacter pour résoudre des incidents, des litiges, des paiements en attente, des enquêtes de satisfaction ou toute autre finalité liée au respect de nos conditions d’utilisation ou de la législation en vigueur.
Nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone, SMS ou courrier postal.
​
4. Conformité au Décret Royal 933/2021
Conformément au Décret Royal 933/2021 du 26 octobre, l’hébergement est légalement tenu d’enregistrer certaines données personnelles de tous les clients et de les transmettre à la plateforme nationale SES.HOSPEDAJE du Ministère de l’Intérieur d’Espagne.
Cette mesure a pour but de garantir la sécurité publique et s’applique à toutes les personnes (physiques ou morales) contractant des services d’hébergement en Espagne.
Ainsi, tous les clients sont tenus de fournir des données personnelles valides lors de la réservation ou de l’enregistrement (nom complet, pièce d’identité, pays de délivrance, date d’arrivée, entre autres), lesquelles seront utilisées exclusivement à cette fin légale.
5. Quelle est la base légale du traitement ?
Nous traitons vos données personnelles sur la base d’une ou plusieurs des justifications suivantes :
-
Exécution d’un contrat : pour gérer votre réservation, votre séjour ou tout service demandé.
-
Consentement exprès : par exemple, pour l’envoi de communications commerciales ou l’utilisation de cookies.
-
Respect d’obligations légales : comme l’enregistrement des voyageurs auprès des autorités.
-
Intérêt légitime : pour améliorer nos services et garantir la sécurité du site internet.
6. Où vos données sont-elles stockées ?
Notre site internet est hébergé sur la plateforme Wix.com, qui nous fournit l’infrastructure nécessaire à la gestion de nos services en ligne. Vos données peuvent être stockées via l’hébergement, les bases de données et les applications générales de Wix.com. Wix stocke vos données sur des serveurs sécurisés protégés par des pare-feux. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de Wix.com :
🔗 https://fr.wix.com/about/privacy
Tous les paiements directs effectués via Wix.com respectent les normes établies par le PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council (Visa, MasterCard, American Express, Discover), garantissant la gestion sécurisée des données de cartes bancaires.
7. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne partageons vos données personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire, par exemple :
-
Avec des prestataires de services (tels que des plateformes de réservation ou des passerelles de paiement) qui nous aident à exploiter notre site internet ou à gérer les réservations.
-
Avec les autorités publiques, lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos informations à des tiers.
Nous veillons à ce que nos prestataires respectent les réglementations applicables en matière de protection des données et signent, le cas échéant, des accords de traitement de données.
8. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux délais légaux applicables. Par exemple, certaines données doivent être conservées pendant au moins 6 ans pour des raisons fiscales ou comptables.
9. Cookies
Notre site internet utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser le trafic. Lors de votre accès au site, une bannière vous permet d’accepter ou de configurer leur utilisation. Si vous n’acceptez pas, seuls les cookies nécessaires au fonctionnement du site seront utilisés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Cookies ou nous contacter.
10. Vidéosurveillance (CCTV)
Pour des raisons de sécurité et de protection des personnes et des installations, certaines zones de l’hébergement peuvent être placées sous vidéosurveillance (CCTV). Les images sont stockées temporairement, gérées avec un accès restreint, et ne sont pas partagées avec des tiers, sauf obligation légale imposée par les autorités compétentes.
11. Quels sont vos droits ?
Conformément au RGPD et à la législation espagnole, vous disposez des droits suivants :
-
Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous.
-
Rectifier les données inexactes ou incomplètes.
-
Demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
-
Limiter ou vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances.
-
Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
-
Demander la portabilité de vos données vers un autre prestataire de services.
-
Déposer une réclamation auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données : www.aepd.es
Pour exercer ces droits ou pour toute demande d’accès, de modification ou de suppression de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à :
📧 la.isla.santamaria.pego@gmail.com
12. Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Nos prestataires sont contractuellement tenus de garantir la sécurité de vos données.
13. Que faire si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données ?
Si, à tout moment, vous souhaitez que nous cessions de traiter vos données personnelles, vous pouvez nous envoyer une demande écrite à :
📧 la.isla.santamaria.pego@gmail.com
14. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment ; nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement. Les modifications et mises à jour prendront effet immédiatement après leur publication sur le site internet.
En cas de changements substantiels, nous vous en informerons sur cette même page afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.