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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL ALOJAMIENTO “LA ISLA SANTAMARÍA”

​Esta Política de Privacidad describe cómo LA ISLA SANTAMARÍA PEGO SL (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando usted utiliza nuestros servicios, visita nuestra página web o se comunica con nosotros por cualquier medio.

 

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una reserva con nosotros, usted acepta los términos de esta política. Si no desea que tratemos sus datos, le rogamos que no utilice nuestros servicios y nos lo comunique a través del correo electrónico indicado más abajo.

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1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?​

LA ISLA SANTAMARÍA PEGO SL
CIF: B21991534
Dirección: Carrer Nou 7, 03780 Pego (Espana)
Correo electrónico: la.isla.santamaria.pego@gmail.com

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2. ¿Qué datos personales recopilamos?​

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, ya sea porque usted nos los proporciona directamente o mediante el uso de nuestro sitio web:

  • Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

  • Datos de reserva: fechas de estancia, número de huéspedes, preferencias, método de pago (no almacenamos los datos completos de su tarjeta).

  • Datos de comunicación: mensajes, consultas, valoraciones o reseñas que nos envíe.

  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, duración de la visita, tiempos de carga de páginas, interacción con el sitio y método de salida.

  • Datos recogidos mediante herramientas analíticas: información de sesión, historial de compras, usuario y contraseña (si corresponde), y datos de conexión.

  • Otra información identificable: comentarios, opiniones, recomendaciones y cualquier dato que nos haya facilitado voluntariamente.

  • Información durante transacciones: nombre, dirección y correo electrónico proporcionados al realizar una reserva o compra. Esta información se usará únicamente para las finalidades descritas.

 

También podemos recopilar datos personales y no personales cuando usted interactúa con nuestro sitio web, completa formularios, participa en encuestas o se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

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3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?​

Recopilamos y tratamos su información con las siguientes finalidades:

  • Prestar y operar nuestros servicios, incluyendo la gestión de reservas, pagos y atención al cliente durante su estancia.

  • Proporcionar asistencia continua al cliente y soporte técnico cuando sea necesario.

  • Comunicarnos con usted con avisos generales o personalizados relacionados con el servicio, promociones (si ha dado su consentimiento), o temas administrativos.

  • Crear datos estadísticos agregados para mejorar nuestros servicios y el sitio web.

  • Cumplir con las leyes y normativas aplicables (registro de viajeros, obligaciones fiscales, etc.).

  • En caso necesario, contactarle para resolver incidencias, disputas, cobros pendientes, encuestas de satisfacción u otras finalidades relacionadas con el cumplimiento de nuestras condiciones de uso o legislación vigente.

 

Podremos contactarle por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto o correo postal.

 

4. Cumplimiento del Real Decreto 933/2021​

De acuerdo con el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, el alojamiento está legalmente obligado a registrar ciertos datos personales de todos los huéspedes y a transmitirlos a la plataforma estatal SES.HOSPEDAJE del Ministerio del Interior de España.

Esta medida tiene como finalidad garantizar la seguridad pública y se aplica a todas las personas (físicas o jurídicas) que contraten servicios de hospedaje en España.

Por tanto, todos los huéspedes están obligados a proporcionar datos personales válidos al reservar o hacer check-in (nombre completo, documento de identidad, país de expedición, fecha de llegada, entre otros), los cuales serán utilizados exclusivamente con ese fin legal.

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5. ¿Cuál es la base legal para el tratamiento?​

Tratamos sus datos personales en base a una o varias de las siguientes legitimaciones:

  • Ejecución de un contrato: para gestionar su reserva, estancia o cualquier servicio solicitado.

  • Consentimiento expreso: por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales o uso de cookies.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: como puede ser el registro de viajeros ante autoridades.

  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y garantizar la seguridad del sitio web.

 

6. ¿Dónde se almacenan sus datos?​

Nuestro sitio web está alojado en la plataforma Wix.com, que nos proporciona la infraestructura necesaria para gestionar nuestros servicios online. Sus datos pueden ser almacenados a través del almacenamiento de datos, bases de datos y aplicaciones generales de Wix.com. Wix almacena sus datos en servidores seguros protegidos por firewall. Para más información, puede consultar la Política de Privacidad de Wix.com:
🔗 https://es.wix.com/about/privacy

 

Todos los pagos directos realizados a través de Wix.com cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el PCI Security Standards Council (Visa, MasterCard, American Express, Discover), que garantizan el manejo seguro de los datos de tarjetas.

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7. ¿Con quién compartimos sus datos?​

Solo compartimos sus datos personales cuando es estrictamente necesario, por ejemplo:

  • Con proveedores de servicios (como plataformas de reservas o pasarelas de pago) que nos ayudan a operar nuestro sitio web o gestionar las reservas.

  • Con autoridades públicas si así lo exige la ley.

  • Nunca vendemos ni alquilamos su información a terceros.

Nos aseguramos de que nuestros proveedores cumplan con las normativas de protección de datos aplicables y firmen acuerdos de tratamiento de datos cuando corresponde.

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8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?​

Conservamos sus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y conforme a los plazos legales aplicables. Por ejemplo, algunos datos deben conservarse durante un mínimo de 6 años por exigencias fiscales o contables.

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9. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico. Al acceder al sitio, se le presenta un banner donde puede aceptar o configurar su uso. Si no lo acepta, solo se utilizarán las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio. Para más información, consulte nuestra política de cookies o contáctenos.

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10. Videovigilancia (CCTV)​

Por motivos de seguridad y protección de las personas e instalaciones, algunas zonas del alojamiento pueden estar sujetas a videovigilancia (CCTV). Las imágenes se almacenan temporalmente, se gestionan con acceso restringido, y no se comparten con terceros, salvo requerimiento legal por parte de las autoridades competentes.

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11. ¿Cuáles son sus derechos?​

De acuerdo con el RGPD y la legislación española, usted tiene derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.

  • Rectificar datos inexactos o incompletos.

  • Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.

  • Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

  • Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.

  • Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios.

  • Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es

Si desea acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, puede contactarnos en:
📧 la.isla.santamaria.pego@gmail.com

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12. ¿Cómo protegemos su información?​

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Nuestros proveedores están obligados contractualmente a garantizar la seguridad de sus datos.

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13. ¿Qué ocurre si ya no desea que tratemos sus datos?​

Si en algún momento desea que dejemos de tratar sus datos personales, puede enviarnos una solicitud por escrito a:
📧 la.isla.santamaria.pego@gmail.com

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14. Cambios en esta política​

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla con frecuencia. Las modificaciones y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web.

Si realizamos cambios sustanciales, le informaremos en esta misma página para que sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y en qué circunstancias, si las hubiera, la utilizamos y/o divulgamos.

DATENSCHUTZRICHTLINIE DER UNTERKUNFT „LA ISLA SANTAMARÍA“

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie LA ISLA SANTAMARÍA PEGO SL (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „das Unternehmen“) Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet, speichert und schützt, wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, unsere Website besuchen oder auf andere Weise mit uns in Kontakt treten.

Durch die Nutzung unserer Website oder die Durchführung einer Buchung bei uns akzeptieren Sie die Bedingungen dieser Richtlinie. Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihre Daten verarbeiten, bitten wir Sie, unsere Dienstleistungen nicht zu nutzen und uns dies per E-Mail an die unten angegebene Adresse mitzuteilen.

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1. Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?​

LA ISLA SANTAMARÍA PEGO SL
CIF: B21991534
Adresse: Carrer Nou 7, 03780 Pego (Spanien)
E-Mail: la.isla.santamaria.pego@gmail.com

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2. Welche personenbezogenen Daten erfassen wir?

Wir können die folgenden Kategorien personenbezogener Daten erfassen, entweder weil Sie uns diese direkt zur Verfügung stellen oder durch die Nutzung unserer Website:

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  • Kontaktdaten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.

  • Buchungsdaten: Aufenthaltsdaten, Anzahl der Gäste, Präferenzen, Zahlungsmethode (wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten).

  • Kommunikationsdaten: Nachrichten, Anfragen, Bewertungen oder Rezensionen, die Sie uns senden.

  • Technische und Navigationsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Dauer des Besuchs, Ladezeiten von Seiten, Interaktionen mit der Website und Ausstiegsmethode.

  • Daten, die über Analysetools erfasst werden: Sitzungsinformationen, Kaufhistorie, Benutzername und Passwort (falls zutreffend), Verbindungsdaten.

  • Sonstige identifizierbare Informationen: Kommentare, Meinungen, Empfehlungen und alle weiteren Daten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen.

  • Informationen bei Transaktionen: Name, Adresse und E-Mail-Adresse, die bei einer Buchung oder einem Kauf angegeben werden. Diese Informationen werden ausschließlich zu den in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecken verwendet.

 

Wir können außerdem personenbezogene und nicht-personenbezogene Daten erfassen, wenn Sie mit unserer Website interagieren, Formulare ausfüllen, an Umfragen teilnehmen oder uns auf andere Weise kontaktieren.

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3. Zu welchem Zweck verarbeiten wir Ihre Daten?

Wir erfassen und verarbeiten Ihre Daten zu folgenden Zwecken:

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  • Bereitstellung und Betrieb unserer Dienstleistungen, einschließlich Buchungsverwaltung, Zahlungsabwicklung und Kundenbetreuung während Ihres Aufenthalts.

  • Bereitstellung von kontinuierlichem Kundenservice und technischem Support, wenn erforderlich.

  • Kommunikation mit Ihnen zu allgemeinen oder personalisierten Servicehinweisen, Werbeaktionen (sofern Sie zugestimmt haben) oder administrativen Angelegenheiten.

  • Erstellung aggregierter statistischer Daten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Website.

  • Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften (z. B. Gästeregistrierung, steuerliche Verpflichtungen).

  • Kontaktaufnahme bei Bedarf zur Lösung von Vorfällen, Streitigkeiten, ausstehenden Zahlungen, Zufriedenheitsumfragen oder anderen Zwecken im Zusammenhang mit der Erfüllung unserer Nutzungsbedingungen oder gesetzlicher Vorschriften.

  • Wir können Sie per E-Mail, Telefon, SMS oder Post kontaktieren.

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4. Einhaltung des Königlichen Dekrets 933/2021

Gemäß dem Königlichen Dekret 933/2021 vom 26. Oktober ist die Unterkunft gesetzlich verpflichtet, bestimmte personenbezogene Daten aller Gäste zu erfassen und an die staatliche Plattform SES.HOSPEDAJE des spanischen Innenministeriums zu übermitteln.

Diese Maßnahme dient der öffentlichen Sicherheit und gilt für alle Personen (natürliche oder juristische), die in Spanien Beherbergungsleistungen in Anspruch nehmen.

Daher sind alle Gäste verpflichtet, bei der Buchung oder beim Check-in gültige personenbezogene Daten (vollständiger Name, Ausweisdokument, Ausstellungsland, Ankunftsdatum usw.) anzugeben. Diese werden ausschließlich zu diesem gesetzlichen Zweck verwendet.

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5. Auf welcher Rechtsgrundlage erfolgt die Verarbeitung?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Basis einer oder mehrerer der folgenden Rechtsgrundlagen:

  • Vertragserfüllung: z. B. zur Verwaltung Ihrer Buchung, Ihres Aufenthalts oder einer angeforderten Dienstleistung.

  • Ausdrückliche Einwilligung: z. B. für den Versand von Werbemitteilungen oder die Verwendung von Cookies.

  • Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen: z. B. die Meldung von Gästen an Behörden.

  • Berechtigtes Interesse: z. B. zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und Gewährleistung der Sicherheit der Website.

 

6. Wo werden Ihre Daten gespeichert?

Unsere Website wird auf der Plattform Wix.com gehostet, die uns die Infrastruktur zur Verwaltung unserer Online-Dienste bereitstellt. Ihre Daten können über die Datenspeicherung, Datenbanken und allgemeinen Anwendungen von Wix.com gespeichert werden. Wix speichert Ihre Daten auf sicheren Servern, die durch Firewalls geschützt sind. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Wix.com:
🔗 https://de.wix.com/about/privacy

Alle direkten Zahlungen über Wix.com entsprechen den Standards des PCI-DSS, verwaltet vom PCI Security Standards Council (Visa, MasterCard, American Express, Discover), um den sicheren Umgang mit Kreditkartendaten zu gewährleisten.

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7. Mit wem teilen wir Ihre Daten?

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur dann weiter, wenn dies unbedingt erforderlich ist, zum Beispiel:

  • An Dienstleister (z. B. Buchungsplattformen oder Zahlungsanbieter), die uns beim Betrieb unserer Website oder bei der Verwaltung von Buchungen unterstützen.

  • An öffentliche Behörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten niemals an Dritte.
Wir stellen sicher, dass unsere Dienstleister die geltenden Datenschutzbestimmungen einhalten und gegebenenfalls Datenverarbeitungsverträge unterzeichnen.

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8. Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?

Wir bewahren Ihre Daten nur so lange auf, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist und entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Beispielsweise müssen bestimmte Daten aus steuerlichen oder buchhalterischen Gründen mindestens 6 Jahre aufbewahrt werden.

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9. Cookies

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Nutzererfahrung zu verbessern und den Datenverkehr zu analysieren. Beim Zugriff auf die Website wird Ihnen ein Banner angezeigt, in dem Sie deren Verwendung akzeptieren oder konfigurieren können. Wenn Sie nicht zustimmen, werden nur die für den Betrieb der Website notwendigen Cookies verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie oder kontaktieren Sie uns.

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10. Videoüberwachung (CCTV)

Aus Sicherheitsgründen und zum Schutz von Personen und Einrichtungen können bestimmte Bereiche der Unterkunft mit Videoüberwachung (CCTV) ausgestattet sein. Die Aufnahmen werden nur vorübergehend gespeichert, mit eingeschränktem Zugriff verwaltet und nicht an Dritte weitergegeben, außer wenn dies gesetzlich von den zuständigen Behörden verlangt wird.

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11. Welche Rechte haben Sie?

Gemäß der DSGVO und der spanischen Gesetzgebung haben Sie das Recht:

  • Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten zu erhalten.

  • Unrichtige oder unvollständige Daten zu berichtigen.

  • Die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, wenn diese nicht mehr erforderlich sind.

  • Die Verarbeitung Ihrer Daten unter bestimmten Umständen einzuschränken oder ihr zu widersprechen.

  • Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wenn die Verarbeitung darauf beruht.

  • Die Übertragbarkeit Ihrer Daten an einen anderen Dienstleister zu verlangen.

  • Eine Beschwerde bei der Spanischen Datenschutzbehörde einzureichen: www.aepd.es

Wenn Sie auf Ihre Daten zugreifen, diese korrigieren, ändern oder löschen möchten, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
📧 la.isla.santamaria.pego@gmail.com

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12. Wie schützen wir Ihre Daten?

Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Änderung oder Zerstörung zu schützen. Unsere Dienstleister sind vertraglich verpflichtet, die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

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13. Was tun, wenn Sie nicht mehr möchten, dass wir Ihre Daten verarbeiten?

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt wünschen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen, können Sie uns eine schriftliche Anfrage an folgende Adresse senden:
📧 la.isla.santamaria.pego@gmail.com

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14. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig zu überprüfen. Änderungen und Klarstellungen treten sofort nach ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Sollten wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir Sie auf dieser Seite darüber informieren, welche Informationen wir erfassen, wie wir sie verwenden und unter welchen Umständen wir sie gegebenenfalls verwenden und/oder offenlegen.

PRIVACY POLICY OF “LA ISLA SANTAMARÍA” ACCOMMODATION

This Privacy Policy describes how LA ISLA SANTAMARÍA PEGO SL (hereinafter “we”, “our” or “the company”) collects, uses, stores and protects your personal information when you use our services, visit our website or communicate with us by any means.

By using our website or making a booking with us, you accept the terms of this policy. If you do not wish us to process your data, please refrain from using our services and notify us via the email address indicated below.

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1. Who is responsible for processing your data?

LA ISLA SANTAMARÍA PEGO SL
CIF: B21991534
Address: Carrer Nou 7, 03780 Pego (Spain)
Email: la.isla.santamaria.pego@gmail.com

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2. What personal data do we collect?

We may collect the following categories of personal data, either because you provide them directly to us or through your use of our website:

  • Contact details: first name, last name, email address, phone number.

  • Booking details: dates of stay, number of guests, preferences, payment method (we do not store full card details).

  • Communication data: messages, inquiries, ratings or reviews you send us.

  • Technical and browsing data: IP address, browser type, operating system, visit duration, page load times, site interactions, and exit method.

  • Data collected through analytics tools: session information, purchase history, username and password (if applicable), and connection data.

  • Other identifiable information: comments, opinions, recommendations, and any other data you voluntarily provide.

  • Information during transactions: name, address, and email provided when making a booking or purchase. This information will be used solely for the purposes described.

We may also collect personal and non-personal data when you interact with our website, complete forms, participate in surveys, or communicate with us by any other means.

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3. For what purposes do we process your data?

We collect and process your information for the following purposes:

  • To provide and operate our services, including managing bookings, payments, and customer service during your stay.

  • To provide ongoing customer assistance and technical support when necessary.

  • To communicate with you through general or personalized service-related notices, promotions (if you have given consent), or administrative matters.

  • To create aggregated statistical data to improve our services and website.

  • To comply with applicable laws and regulations (traveller registration, tax obligations, etc.).

  • If necessary, to contact you to resolve incidents, disputes, outstanding payments, satisfaction surveys, or other purposes related to compliance with our terms of use or applicable law.

We may contact you by email, phone, text messages, or postal mail.

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4. Compliance with Royal Decree 933/2021

In accordance with Royal Decree 933/2021 of 26 October, the accommodation is legally required to record certain personal data from all guests and transmit them to the national SES.HOSPEDAJE platform of the Spanish Ministry of the Interior.

This measure is intended to guarantee public safety and applies to all individuals (natural or legal persons) contracting accommodation services in Spain.

Therefore, all guests are required to provide valid personal details when booking or checking in (full name, ID document, issuing country, arrival date, among others), which will be used exclusively for this legal purpose.

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5. What is the legal basis for processing?

We process your personal data based on one or more of the following grounds:

  • Performance of a contract: to manage your booking, stay, or any service requested.

  • Explicit consent: for example, to send marketing communications or use cookies.

  • Compliance with legal obligations: such as traveller registration with the authorities.

  • Legitimate interest: to improve our services and ensure the security of the website.

6. Where is your data stored?

Our website is hosted on the Wix.com platform, which provides the infrastructure for managing our online services. Your data may be stored through Wix.com’s data storage, databases, and general applications. Wix stores your data on secure servers protected by firewalls. For more information, see the Wix.com Privacy Policy:
🔗 https://es.wix.com/about/privacy

All direct payments made through Wix.com comply with the standards set by PCI-DSS, managed by the PCI Security Standards Council (Visa, MasterCard, American Express, Discover), which ensure the secure handling of card data.

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7. With whom do we share your data?

We only share your personal data when strictly necessary, for example:

  • With service providers (such as booking platforms or payment gateways) that help us operate our website or manage bookings.

  • With public authorities when required by law.

We never sell or rent your information to third parties.

We ensure that our providers comply with applicable data protection regulations and sign data processing agreements when appropriate.

 

8. How long do we keep your data?

We retain your data for as long as strictly necessary to fulfil the purposes for which it was collected and in accordance with applicable legal retention periods. For example, certain data must be kept for a minimum of 6 years for tax or accounting requirements.

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9. Cookies

Our website uses cookies and similar technologies to enhance the user experience and analyse traffic. Upon entering the site, you are presented with a banner allowing you to accept or configure their use. If you do not accept, only cookies essential for site functionality will be used. For more information, please see our Cookie Policy or contact us.

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10. Video surveillance (CCTV)

For security reasons and to protect people and facilities, some areas of the accommodation may be subject to video surveillance (CCTV). Images are stored temporarily, managed with restricted access, and are not shared with third parties unless required by law by the competent authorities.

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11. What are your rights?

In accordance with the GDPR and Spanish legislation, you have the right to:

  • Access the personal data we hold about you.

  • Correct inaccurate or incomplete data.

  • Request the deletion of your data when no longer necessary.

  • Restrict or object to the processing of your data in certain circumstances.

  • Withdraw your consent at any time, where processing is based on it.

  • Request the portability of your data to another service provider.

  • File a complaint with the Spanish Data Protection Agency: www.aepd.es

If you wish to access, correct, modify, or delete any personal information we hold about you, you may contact us at:
📧 la.isla.santamaria.pego@gmail.com

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12. How do we protect your information?

We implement appropriate technical and organizational measures to protect your personal data against loss, unauthorized access, disclosure, alteration, or destruction. Our providers are contractually obliged to ensure the security of your data.

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13. What if you no longer want us to process your data?

If at any time you wish us to stop processing your personal data, you may send us a written request to:
📧 la.isla.santamaria.pego@gmail.com

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14. Changes to this policy

We reserve the right to modify this Privacy Policy at any time, so we recommend reviewing it frequently. Modifications and clarifications will take effect immediately upon their publication on the website.

If we make significant changes, we will inform you on this same page so you know what information we collect, how we use it, and under what circumstances, if any, we use and/or disclose it.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE L’HÉBERGEMENT « LA ISLA SANTAMARÍA »

La présente Politique de Confidentialité décrit comment LA ISLA SANTAMARÍA PEGO SL (ci-après « nous », « notre » ou « l’entreprise ») recueille, utilise, stocke et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services, visitez notre site internet ou communiquez avec nous par tout moyen.

En utilisant notre site web ou en effectuant une réservation auprès de nous, vous acceptez les termes de cette politique. Si vous ne souhaitez pas que nous traitions vos données, nous vous prions de ne pas utiliser nos services et de nous en informer à l’adresse électronique indiquée ci-dessous.

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1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

LA ISLA SANTAMARÍA PEGO SL
CIF : B21991534
Adresse : Carrer Nou 7, 03780 Pego (Espagne)
Courriel : la.isla.santamaria.pego@gmail.com

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2. Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes, soit parce que vous nous les fournissez directement, soit lors de votre utilisation de notre site internet :

  • Données de contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Données de réservation : dates de séjour, nombre de personnes, préférences, mode de paiement (nous ne stockons pas les coordonnées complètes de votre carte).

  • Données de communication : messages, demandes, évaluations ou avis que vous nous envoyez.

  • Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, durée de la visite, temps de chargement des pages, interactions avec le site, méthode de sortie.

  • Données recueillies via des outils d’analyse : informations de session, historique d’achats, nom d’utilisateur et mot de passe (le cas échéant), données de connexion.

  • Autres informations identifiables : commentaires, opinions, recommandations, et toute donnée que vous nous fournissez volontairement.

  • Informations lors de transactions : nom, adresse et e-mail fournis lors d’une réservation ou d’un achat. Ces informations seront utilisées uniquement aux fins décrites.

Nous pouvons également recueillir des données personnelles et non personnelles lorsque vous interagissez avec notre site, remplissez des formulaires, participez à des enquêtes ou communiquez avec nous par tout autre moyen.

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3. À quelles fins traitons-nous vos données ?

Nous recueillons et traitons vos informations pour les finalités suivantes :

  • Fournir et exploiter nos services, y compris la gestion des réservations, des paiements et du service client pendant votre séjour.

  • Assurer une assistance continue au client et un support technique si nécessaire.

  • Communiquer avec vous par des avis généraux ou personnalisés relatifs au service, par des promotions (si vous y avez consenti), ou pour des questions administratives.

  • Créer des données statistiques agrégées afin d’améliorer nos services et notre site internet.

  • Respecter les lois et réglementations applicables (enregistrement des voyageurs, obligations fiscales, etc.).

  • Si nécessaire, vous contacter pour résoudre des incidents, des litiges, des paiements en attente, des enquêtes de satisfaction ou toute autre finalité liée au respect de nos conditions d’utilisation ou de la législation en vigueur.

Nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone, SMS ou courrier postal.

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4. Conformité au Décret Royal 933/2021

Conformément au Décret Royal 933/2021 du 26 octobre, l’hébergement est légalement tenu d’enregistrer certaines données personnelles de tous les clients et de les transmettre à la plateforme nationale SES.HOSPEDAJE du Ministère de l’Intérieur d’Espagne.

Cette mesure a pour but de garantir la sécurité publique et s’applique à toutes les personnes (physiques ou morales) contractant des services d’hébergement en Espagne.

Ainsi, tous les clients sont tenus de fournir des données personnelles valides lors de la réservation ou de l’enregistrement (nom complet, pièce d’identité, pays de délivrance, date d’arrivée, entre autres), lesquelles seront utilisées exclusivement à cette fin légale.

 

5. Quelle est la base légale du traitement ?

Nous traitons vos données personnelles sur la base d’une ou plusieurs des justifications suivantes :

  • Exécution d’un contrat : pour gérer votre réservation, votre séjour ou tout service demandé.

  • Consentement exprès : par exemple, pour l’envoi de communications commerciales ou l’utilisation de cookies.

  • Respect d’obligations légales : comme l’enregistrement des voyageurs auprès des autorités.

  • Intérêt légitime : pour améliorer nos services et garantir la sécurité du site internet.

 

6. Où vos données sont-elles stockées ?

Notre site internet est hébergé sur la plateforme Wix.com, qui nous fournit l’infrastructure nécessaire à la gestion de nos services en ligne. Vos données peuvent être stockées via l’hébergement, les bases de données et les applications générales de Wix.com. Wix stocke vos données sur des serveurs sécurisés protégés par des pare-feux. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de Wix.com :
🔗 https://fr.wix.com/about/privacy

Tous les paiements directs effectués via Wix.com respectent les normes établies par le PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council (Visa, MasterCard, American Express, Discover), garantissant la gestion sécurisée des données de cartes bancaires.

 

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons vos données personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire, par exemple :

  • Avec des prestataires de services (tels que des plateformes de réservation ou des passerelles de paiement) qui nous aident à exploiter notre site internet ou à gérer les réservations.

  • Avec les autorités publiques, lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos informations à des tiers.

Nous veillons à ce que nos prestataires respectent les réglementations applicables en matière de protection des données et signent, le cas échéant, des accords de traitement de données.

 

8. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux délais légaux applicables. Par exemple, certaines données doivent être conservées pendant au moins 6 ans pour des raisons fiscales ou comptables.

 

9. Cookies

Notre site internet utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser le trafic. Lors de votre accès au site, une bannière vous permet d’accepter ou de configurer leur utilisation. Si vous n’acceptez pas, seuls les cookies nécessaires au fonctionnement du site seront utilisés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Cookies ou nous contacter.

 

10. Vidéosurveillance (CCTV)

Pour des raisons de sécurité et de protection des personnes et des installations, certaines zones de l’hébergement peuvent être placées sous vidéosurveillance (CCTV). Les images sont stockées temporairement, gérées avec un accès restreint, et ne sont pas partagées avec des tiers, sauf obligation légale imposée par les autorités compétentes.

 

11. Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD et à la législation espagnole, vous disposez des droits suivants :

  • Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous.

  • Rectifier les données inexactes ou incomplètes.

  • Demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

  • Limiter ou vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances.

  • Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

  • Demander la portabilité de vos données vers un autre prestataire de services.

  • Déposer une réclamation auprès de l’Agence Espagnole de Protection des Données : www.aepd.es

Pour exercer ces droits ou pour toute demande d’accès, de modification ou de suppression de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à :
📧 la.isla.santamaria.pego@gmail.com

 

12. Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Nos prestataires sont contractuellement tenus de garantir la sécurité de vos données.

 

13. Que faire si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données ?

Si, à tout moment, vous souhaitez que nous cessions de traiter vos données personnelles, vous pouvez nous envoyer une demande écrite à :
📧 la.isla.santamaria.pego@gmail.com

 

14. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment ; nous vous recommandons donc de la consulter régulièrement. Les modifications et mises à jour prendront effet immédiatement après leur publication sur le site internet.

En cas de changements substantiels, nous vous en informerons sur cette même page afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

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